POLÍTICA DE PRIVACIDAD – WOWIST 

1. Introducción

En Wowist Labs S.L. (en adelante, “Wowist”) nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestros servicios de inteligencia artificial conversacional aplicados al turismo, cultura y experiencia de visitante.

Esta Política de Privacidad describe qué datos tratamos, con qué finalidades y cuáles son tus derechos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente.

Esta política se aplica a:

2. Responsable del tratamiento

Razón social: Wowist Labs S.L.Email: privacy@wowist.aiSitio web:https://wowist.ai

3. Datos que tratamos

3.1 Interacciones conversacionales (incluido WhatsApp)

Cuando interactúas con Wowist, podemos tratar:

📌 Importante:No utilizamos activamente datos identificativos como nombre o número de teléfono para identificar al usuario, salvo que el propio usuario los incluya voluntariamente en el contenido del mensaje o sean necesarios para la prestación del servicio.

3.2 Uso del sitio web

Podemos recopilar:

  • Dirección IP (anonimizada cuando sea posible) 

  • Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo 

  • Comportamiento de navegación (páginas, tiempo, interacción) 

3.3 Datos derivados del uso

A partir de las interacciones, generamos:

  • Preguntas frecuentes 

  • Temáticas de interés 

  • Patrones de comportamiento 

  • Métricas de uso 

Estos datos se procesan principalmente de forma agregada.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

a) Prestación del servicio

  • Responder a preguntas del usuario 

  • Ofrecer experiencias conversacionales personalizadas 

Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)

b) Mejora del producto y experiencia

  • Entrenamiento y optimización de modelos 

  • Mejora de respuestas y flujos conversacionales 

Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

c) Generación de insights para clientes (clave WOWIST)

Wowist analiza las interacciones para generar:

  • Estadísticas de uso 

  • Tendencias de interés 

  • Preguntas más frecuentes 

  • Comportamiento agregado de visitantes 

Estos insights pueden compartirse con clientes (destinos, museos, hoteles, etc.), exclusivamente en formato agregado y anonimizado, sin identificar a usuarios individuales.

Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

d) Segmentación y mejora de relevancia

Podemos realizar análisis de comportamiento para:

  • Adaptar respuestas 

  • Mejorar la experiencia del usuario 

  • Detectar necesidades o intereses 

📌 Esto constituye un tratamiento de perfilado limitado, que:

  • No produce efectos jurídicos 

  • No afecta significativamente al usuario 

Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

e) Cumplimiento legal

Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

5. Uso de inteligencia artificial

Wowist utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas.

Esto implica:

  • Procesamiento automatizado de las preguntas 

  • Generación de respuestas en lenguaje natural 

  • Adaptación contextual según la interacción 

📌 No se toman decisiones automatizadas con efectos legales o significativos para el usuario.

6. Integración con WhatsApp

Las comunicaciones a través de WhatsApp se realizan mediante la plataforma WhatsApp Business API de Meta Platforms Inc.

Esto implica que:

  • Meta puede tratar determinados datos como responsable independiente 

  • Las comunicaciones están sujetas a sus propias condiciones y políticas 

Recomendamos revisar:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

7. Compartición de datos

Wowist no vende datos personales.

Podemos compartir información con:

a) Clientes (destinos, museos, hoteles)

Solo en formato:

  • Agregado 

  • Anonimizado 

  • No reidentificable 

b) Proveedores tecnológicos

  • Infraestructura cloud 

  • Servicios de IA 

  • Herramientas técnicas 

Siempre bajo contrato de encargado de tratamiento.

c) Autoridades

Cuando exista obligación legal.

8. Conservación de datos

  • Conversaciones: hasta 12 meses (salvo necesidad operativa o legal) 

  • Datos agregados/anónimos: pueden conservarse más tiempo 

  • Datos web: hasta 26 meses 

9. Derechos del usuario

Puedes ejercer:

  • Acceso 

  • Rectificación 

  • Supresión 

  • Oposición 

  • Limitación 

  • Portabilidad 

📩 privacy@wowist.ai

También puedes reclamar ante la AEPD:https://www.aepd.es

10. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación enviando un email con asunto:

“Eliminación de datos”

Responderemos en un máximo de 30 días.

11. Cookies

Utilizamos:

  • Cookies técnicas 

  • Cookies analíticas (si se activan) 

Gestionables desde el banner.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a:

  • Accesos no autorizados 

  • Pérdida 

  • Alteración 

13. Cambios

Podemos actualizar esta política.La versión vigente estará siempre en https://wowist.ai/

14. Contacto

📧 privacy@wowist.ai

🌐 https://wowist.ai